Cuando la organización cambia, hay que renovar la misión

Una organización existente tiene sentido en función de realizar algo útil para su mercado. Su objetivo acostumbra a ser claro al comienzo de su vida pero, con el tiempo, algunos directivos pierden interés en él.

A veces, la misión, a pesar de permanecer clara, puede perder relevancia en relación con las nuevas condiciones del entorno; otras puede ser menos clara a medida que la empresa crece y añade nuevos productos y mercados.




Cuando la dirección sienta que la organización está cambiando debe renovar su misión. De acuerdo con Peter Drucker será el momento de hacerse algunas preguntas fundamentales:

• ¿Cuál es nuestro negocio?
• ¿Cuál es nuestro cliente?
• ¿Cuál es el valor esperado por el cliente?
• ¿Cuál será nuestro negocio?
• ¿Cuál debería ser nuestro negocio?

 Éstas que parecen cuestiones sencillas resultan las preguntas más difíciles de responder para las empresas.

La definición de la misión de la empresa se compone de cinco elementos:

• La historia, las empresas no deben alejarse radicalmente de su historia.
• Las preferencias, quienes dirigen la empresa tienen sus objetivos y visiones particulares.
• El entorno de mercado, el entorno define las principales amenazas y oportunidades que deben tenerse en cuenta.
• Los recursos de la empresa, determinan qué misiones son posibles.
• Las ventajas competitivas, la misión debe basarse en estas ventajas.

Las organizaciones definen su misión para que sea compartida por todos los colaboradores y en muchas ocasiones por los clientes y otros grupos de interés. Una declaración de la misión, bien desarrollada, proporciona a las personas de la empresa una idea común de propósito, dirección y oportunidad.

La definición de la misión de la compañía actúa como una  mano invisible que guía a colaboradores dispersos geográficamente para que puedan trabajar de una manera común en la realización de los objetivos de la empresa.

La declaración de la misión debe definir los principales campos competitivos en los que operará la corporación:

• Sector de actividad.
• Producto.
• Competidores.
• Definición del público objetivo.
• Definición de la integración vertical.
• Definición del área geográfica.

La definición de la misión tiene que ser motivadora, los colaboradores necesitan sentir que su trabajo es significativo y contribuye a mejorar el nivel de vida de las personas. El beneficio debe ser el resultado de realizar acciones útiles para la sociedad, es el premio para las empresas que hacen bien su trabajo.

La misión debe destacar las políticas que la empresa quiere honrar, las políticas definen cómo se deben comportar los colaboradores, estrechando la posibilidad de la discreción individual, de tal forma que los colaboradores actuarán coherentemente en los temas importantes.